서울시는 올 6월부터 손목닥터 9988 전용앱 구축 용역을 추진하였고, 당초 12.11.(월) 1차 오픈하기로 예정하였으나 보다 나은 서비스를 안정적으로 제공하고자 일부보완 작업후 12.18(월) 06시부터 서비스를 개시하였음.

 (당일 접속폭주 과부하) 12.18. 서비스 오픈 당일, 기존회원 접속으로 08시경부터 접속량 및 DB서버의 부하가 증가하기 시작하였고,10시경부터 자가워치 보유자의 신규모집(2만명) 가입신청이 진행되면서 동시접속자 2만명 초과, 접속지연과 대기시간이 1시간에 이르렀음.

지난 2주간 걸음수 연동을 하지 못한 기존 참여자(약 38만명)와

자가워치 소유 신규모집(2만명)에 따른 신청자 다수가

앱 서비스 오픈 첫날 오전에 집중되었기 때문임.

󰋮 (12.19. 잠정 중단) 우리시는 시스템 장애원인과 오류를 조속히 바로잡기 위해 신규 앱 사용을 12.19(화)잠정 중단을 결정하였음.

시스템 장애의 주요원인으로는 동시접속자가 일정수준을 넘어서면서부터 참여자의 걸음, 식단관리 등 건강데이터를 수집․저장․관리하는 ‘건강 데이터 관리 솔루션’ 성능이 저하되는 현상이 나타났고, 이로 인해 DB 서버의 과부하가 발생한 것으로 파악되었음.

(12.28.서비스 개시) 우리시는 주요 장애요인으로 파악된 ‘건강 데이터 관리 솔루션’을 개선하고 DB구조를 변경할 예정이며, 우선 손목닥터 9988 서비스의 빠른 운영재개를 위해 2단계로 나누어 시스템 환경을 개선하고, ’23.12.28.(목)부터 서비스를 재시작할 계획임 (1단계) DB서버 증설로 분산환경을 구축하여 데이터 처리속도를 대폭 개선하여 ’23년 12월 28일 (목)부터 서비스 개시

(2단계) DB솔루션을 개선하고 DB구조 변경후 동시처리 가능한 데이터 처리속도 대폭 개선(’24년 1월중)

(원활한 앱접속 지원대책) 12.28. 서비스 재개 시, 순차적 등록을 통한 앱 접속 분산을 유도하여 종전과 같은 앱 접속지연에 따른 시민불편을 예방할 계획.

기존 참여자(33만명)와 신규 참여자(5만명)을 분리하여 등록

자가워치 보유자 신규모집(2만명)은 격일제 연령별 모집 예정

※ 구체적인 모집일정은 향후 손목닥터9988 누리집 및 앱에 공지 예정

(포인트 전환기간 연장) 서비스 중단에 따른 참여자의 포인트 적립기회 소실, 적립한 포인트의 서울페이 전환중단에 대해서는 총 서비스 기간 및 포인트 전환기한을 연장하여 시민불편을 해소할 예정임

장시간 기다려주신 참여자에 대한 풍성한 감사 이벤트를 개최하고 특별포인트를 제공하여 손목닥터9988 서비스 정상화와 함께 걷기를 붐업할 계획임

’24.12.28.~1.11.(2주간) 전용앱 개시 기념 3배적립 이벤트 ’24.1.15.~1.19.(5일간) 24년 새해맞이 2만4천보 걷기 이벤트

24년 1월 4주 ‘9988하는 날’ 오프라인 걷기 챌린지 개최

서울시 관계자 모두는 손목닥터9988 서비스 지연에 대해 모든 참여자께 고개 숙여 사과드리고 신속한 서비스 재개를 위해 최선을 다하겠음.